老客盘活新增TM站内营销渠道

📖版本要求： 同时有「国际站+CRM+AiReach在约激活」且「老客盘活开启」的商家。

⛽️功能范围： 目前仅AiReach的 “老客盘活” 场景支持此功能。

💰每日可营销额度： 共用国际站后台站内营销额度，即「每天每个TM账号总共20条」，同时满足国际站防打扰逻辑，额度用完后，当日无法再发送，次日会继续。绑定越多可营销的范围越大，初期建议可全选。

💡不额外消耗任务条数

一、站内营销基础说明

站内营销是指商家在 My Alibaba 后台“公海客户”中，针对有过询盘或聊过天的客户，通过 TM 发送营销信息，AiReach盘活场景接入阿里站内营销功能，实现自动化营销。

二、操作流程

第一步：绑定国际站店铺

在CRM系统中绑定国际站店铺，并同步阿里客户通公海客户，将 MA后台的客户数据自动同步至小满 CRM，为 AiReach 盘活营销提供数据支撑。

（若历史已绑定店铺，可忽略此步骤。）

● 绑定步骤：授权绑定阿里店铺 → 设置用户映射关系 → 同步阿里公海客户（老客户无需重复操作）。快速前往绑定

● 初次绑定可参考指引文档：https://xiaomanhelp.yuque.com/qrqrfu/roga5x/ipt0q63n8gbkti7z

第二步：在AiReach选择绑定的TM账号

进入AiReach，切换至老客盘活模块，点击进入设置交付阶段页面，如下图所示。

进入 AiReach 的“老客盘活”后，在阶段设置中，若选择阶段 3【触达中】、4【已打开】、5【已回复】，即可看到下方“TM 账号绑定”入口，选择对应账号进行营销 快速跳转设置

⚠️注意：由于站内营销的条件一定需要满足历史双方有过沟通，所以当您选择一个TM账号时，AiReach也会识别此账号历史有过沟通行为的国外买家来盘活，选择的账号越多，匹配到可以盘活营销的国外买家选择就会越多。

第三步：AiReach自动化营销

完成 TM 账号绑定后，“老客盘活”场景将对同步的公海客户进行背调分层，并校验联系人有效性。若联系人存在有效的邮箱或 TM 账号，系统将结合联系记录，为其创建邮件营销计划或 TM 营销计划。

👇优先级策略：

● 优先TM： 若联系人同时拥有TM和邮箱，系统会优先使用TM进行营销，同时也会进行EDM营销。

● 精准选择： 针对每个潜客，系统只会选择1个最有可能回复的联系人（如历史聊天最深入、联系最密切的）进行1次营销。

● 额度管理： 如果发送时当天20条额度已用完，营销计划将自动推迟到次日执行。

● 结果查看：

○ 若客户回复，该潜客在AiReach中会展示 “有效” 标签，点击可跳转至MA后台查看详情。

○ 商家也可以在AiReach客户列表中，通过筛选“是否TM触达过”为“是”，来查看所有历史发送过站内营销的潜客及其发送内容。

常见问题

Q:营销内容会带商品链接/价格吗？

A：不会，当前仅发送文字消息